• 问：为什么硬盘上的数据会损坏或丢失？

• 答：任何系统在运行时都存在发生错误的可能，随机发生的读写错误、数据在传输过程中信号受到干扰导致数据出错、由于环境因素如温度、湿度、供电的影响导致硬盘物理性的损坏、碰撞、震动等都是导致数据损坏或丢失的客观因素；由于误操作导致的数据丢失也是数据安全的重要敌人。

• 问：发生数据丢失后应该怎么办？

• 答：

1. 首先要保持冷静。对事故发生的过程做一下回顾：发生数据丢失之前做了什么？发生数据丢失之后做了什么？
2. 其次，列一个清单：需要恢复哪些数据？需要在多长时间之内？可以接受的费用是多少？

• 问：我该相信谁？谁可以为我恢复数据？

• 答：

1. 首先，从事数据恢复的机构应该拥有一定的实践经验，仔细研读他们发布的案例；值得注意的是，许多欺骗性的机构或个人会发布一些虚假的案例。
2. 其次，从事数据恢复的机构应该拥有经验丰富的工程师。我们所说的工程师，是指至少具有电子通信、计算机等方面相当教育程度的人士，并具有相关工作的一定的资历。
3. 再次，从事数据恢复的机构还应该拥有一定的设备，包括硬件设备和软件设备。

问：数据恢复是使用硬件还是软件？
答：即使用硬件，也使用软件。实际上，现代电子技术的发展，已经没有了硬件和软件的区分。讨论这个问题是没有意义的。

问：需要多长时间才可以恢复我的数据？
答：这取决于故障的复杂程度。我们常常会遇到一些具有相当难度的数据恢复案例，最长耗时甚至长达1周。

问：我可以委托别人将硬盘带到你们那里去吗？
答：请不要这么做。如果您认为您的数据非常重要，并且愿意为您的数据负责，那么我们需要详细的了解您的硬盘发生故障前后的状况，我们还需要了解您需要的数据位于哪里，恢复出来的数据是否是正确的和您所需要的。通常，委托他人将硬盘带到我们这里会相当的延长数据恢复的时间，并且数据恢复的成功率也会大大降低。如果您有不便，我们可以提供免费的上门取盘服务。

问：在磁盘阵列中，非冗余硬盘发生故障，数据还可以恢复吗？
答：是可以恢复的。如RAID 5中，超过1块硬盘发生故障，数据仍然是可以恢复的，这正是我们的技术优势所在。

问：我的数据可以100%恢复吗？
答：我们无法承诺100%的恢复您的数据，虽然绝大多数情况下，数据是可以100%恢复的，但是世界上没有100%绝对的事情。我们不想违背这一自然规律。
另外，有时要100%的恢复数据可能要付出相当高昂的代价——时间和金钱。